selamat datang di grosir pakaian bintang anugrah

(Refund and Returns Policy)

Terakhir diperbarui: 10/01/2025

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di Bintang Anugrah. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang transparan dan adil untuk memastikan pengalaman belanja Anda nyaman dan aman.

1. Umum

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi pembelian yang dilakukan melalui situs web resmi kami. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini secara penuh.

Kebijakan ini hanya berlaku untuk pelanggan yang telah menyelesaikan pembayaran dan menerima produk, dan tidak berlaku untuk transaksi yang dibatalkan sebelum pengiriman.

2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

Pengembalian produk dapat dilakukan dalam keadaan berikut:

a. Produk Rusak atau Cacat Produksi

Jika produk yang Anda terima mengalami kerusakan fisik, jahitan lepas, bahan berlubang, atau cacat lainnya yang terjadi sebelum digunakan, Anda berhak mengajukan pengembalian atau penukaran produk.

b. Produk Salah Kirim

Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan (misalnya: ukuran, warna, atau model berbeda), Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian atau pertukaran.

c. Ukuran Tidak Sesuai

Jika produk tidak sesuai ukuran dan Anda ingin menukar ukuran (selama produk masih tersedia), Anda dapat mengajukan pertukaran satu kali, dengan syarat produk masih dalam kondisi sempurna.

3. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan

Agar produk Anda layak untuk dikembalikan atau ditukar, mohon perhatikan hal berikut:

  • Permintaan pengembalian dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak tanggal produk diterima (berdasarkan data resi pengiriman).

  • Produk belum pernah digunakan, dicuci, diubah, atau dibersihkan.

  • Produk masih dalam kemasan asli dengan label/hangtag masih terpasang utuh.

  • Produk disimpan dalam kondisi baik dan bersih.

  • Melampirkan bukti pembelian resmi dari website kami (invoice atau email konfirmasi).

  • Mengirimkan foto atau video produk yang menunjukkan keluhan secara jelas.

4. Proses Pengajuan Pengembalian

Langkah-langkah pengajuan pengembalian adalah sebagai berikut:

  1. Hubungi Tim Customer Service kami dalam waktu 3 hari sejak produk diterima melalui:

  2. Sertakan informasi berikut dalam pesan Anda:

    • Nama lengkap dan nomor pesanan

    • Foto produk dan kemasannya

    • Alasan pengembalian

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja dan memberikan instruksi pengembalian.

  4. Kirimkan produk ke alamat yang ditentukan dalam waktu maksimal 24 Jam setelah mendapat persetujuan.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak atau salah kirim), kami menanggung seluruh biaya pengiriman balik dan kirim ulang.

  • Jika kesalahan berasal dari pihak pelanggan (misalnya salah memilih ukuran, warna, atau berubah pikiran), pelanggan menanggung seluruh biaya pengiriman.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya dilakukan dalam situasi tertentu, yaitu:

  • Produk yang dipesan sudah habis stok dan tidak tersedia penggantinya.

  • Produk rusak parah dan tidak tersedia produk pengganti.

  • Proses pengembalian telah disetujui dan produk telah diterima kembali oleh kami dalam kondisi layak.

Metode Pengembalian Dana:

  • Transfer bank ke rekening yang Anda daftarkan

  • Dana e-wallet (jika pembayaran awal melalui e-wallet)

  • Voucher belanja senilai harga produk (jika Anda menyetujui opsi ini)

Waktu proses refund: 3–7 hari kerja setelah konfirmasi diterima.

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Produk diskon atau promo clearance

  • Produk yang telah digunakan, dicuci, disemprot parfum, atau dimodifikasi

  • Produk yang tidak dilaporkan kerusakannya dalam waktu 3 hari sejak diterima

  • Produk yang tidak memiliki bukti pembelian atau kemasan asli

8. Pertukaran Produk

Jika Anda ingin menukar produk karena ukuran atau warna (selama tersedia stok):

  • Proses pertukaran hanya dilakukan satu kali per transaksi

  • Produk harus memenuhi semua syarat kelayakan

  • Waktu pengiriman ulang tergantung ketersediaan stok

9. Penolakan Pengembalian

Kami berhak menolak pengembalian jika:

  • Produk tidak memenuhi syarat kelayakan

  • Permintaan dilakukan di luar periode yang ditentukan

  • Tidak terdapat bukti yang cukup terkait klaim

  • Terdapat indikasi penyalahgunaan kebijakan pengembalian

10. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan bantuan dalam proses pengembalian, silakan hubungi kami:

📞 WhatsApp: +62 878 2216 5999
📧 Email: bintanganugrah17a@gmail.com
📍 Alamat Kantor: Jl. Sersan Bajuri No.17A, Isola, Sukasari, Kota Bandung 40154
📍 Workshop: Jl. Sarikaso VI No.1, Sarijadi, Sukasari, Kota Bandung 40151

11. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan yang terjadi.

Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia di situs resmi kami.

Terima kasih telah memilih Bintang Anugrah.
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan.

Scroll to Top